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皙之密美容院是如何做好客情维护的?有什么秘诀?

2009-03-16 17:39

标签 :皙之密美容院加盟  美容院加盟  美容院经营

品牌名称:皙之密美容院 门店数量:253家

所属行业:美容 > 美容院 投资金额:10~20万

加盟意向:226 推荐指数:

众所周知,经营一家美容院店铺需要老顾客的支持,毕竟10个活跃客户好过100个僵尸粉,这就少不了要精心去维护关系也直接影响了出单的增长率,那么皙之密美容院是如何做好客情维护的?有什么秘诀?

No.1客户咨询回复

首先我们的客人很多都是通过朋友介绍或网络渠道过来的,那么很多基本都会提前咨询,这个适合无论我们的微信也好,美团咨询也好,务必5分钟内回复客人,显示我们的诚意以及对工作认真负责的态度!

No.2提前提醒客人时间

客人跟我们提前约好后,我们要在前一天提醒一下客人安排时间过来,还要在当天早晨也提醒一下客人,以免客人忘记自己的行程安排,也要提醒路上小心点!

No.3客人信息一定要记录日志

在护理过程中每一次了解到客人的信息都要记录下来,以便店内的美容师熟悉,并且自己也更好跟进项目,多和客人聊家人,生活方面的东西增进感情!

No.4护理后的回访关心

每做完一个护理都要给顾客发注意事项,以及了解护理后的感受,一般第二天再回访下客人的感受和皮肤状态之类的,提醒客人居家护理的近的方案。

No.5VIP生日会

针对忠诚度高的VIP顾客生日的时候,可以邀约客人来店,给她办一场私密小型的一个生日会,所有员工都祝福唱生日歌,邀约不过来的也可以送一份小礼物,让美容师亲自送过去以示重视,然后给到祝福!

No.6微信偶尔发信息

取得联系方式后不要铺天盖地的私发广告,因为可能会打扰到人家。可以在遇到恶劣的天气时提醒顾客小心出门、出门带伞之类的事情,再有就是重要节假日时走心的祝福,换季的时候护肤注意事项的提醒!

还可以关注顾客朋友圈,在顾客有需要的时候尽可能提供帮助,有效的利他联系越多,顾客越会对门店产生信任和良性情感,提升忠诚度和成交率。

以上就是店铺经常要去做的客情维护细节,关心到客人的点点滴滴会打动到客人的内心!人与人相处就是情感的沟通,和客人的信任,都是点滴做起,相处越久,信任度越高。

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