2009-12-16 15:21
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作为“水贝珠宝”深化服务，提升核心竞争力和品牌附加值的“利器”，金钻服务体系自推出后颇具成效。近日，为加强对各类别客户的标准化管理，提升平台服务品质，不断拓展金钻服务的外延和内涵，水贝珠宝平台推出了“客户经理制”项目。金钻服务拥有八个体系，共35条服务内容，涉及商务、金融、证照、安保、品牌、物管、宣传、人才等服务。它最大程度地实现了水贝珠宝经营、管理体系的升级。但同时也对水贝珠宝客服管理体制提出了更高的要求。水贝珠宝必须通过不断创新，完善服务，满足商户和采购商多样化的需求。
此前，为保障金钻服务质量，水贝珠宝启动了商务部专门负责项目运营。不仅解决了包括服务咨询、信息反馈以及部门对接等问题，更在有效维护商户权益，减少采购商在批发、加盟过程中所承担的风险和花销，促进平台服务功能个性化上收效巨大。此次推出“客户经理制”则是对商务部客户管理制的进一步创新和升级。据悉，“客户经理制”秉承水贝珠宝点对点个性化服务模式，力推客户经理负责制。客户经理将根据不同的职级进行服务区域划分。该方式更加灵活，分工明确，在时间安排上更有主动性，在服务项目上也更有针对性。
同时，“客户经理制”还兼具金钻服务调度系统和监督系统功能。“水贝珠宝”制定了客服经理星级考核制，将定期对服务人员进行考核，力求提高业务水平，提升服务品质，实现平台标准化服务。
为了提高客户经理的业务知识和综合素质，“水贝珠宝”还对相关人员进行了前期培训。培训内容包括服务流程、外源业务、行业知识、礼仪与化妆技巧、文字与口头表达、常用英语等，务必使客户经理形成统一的服务操作手法。
