2009-09-30 16:56
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7月22日讯 前不久，市民刘女士2200元买的大衣被长沙市解放路上某干洗店洗出了问题，她要求赔2000元或一件新衣，而店家只愿退已收的40元洗涤费，消协出面调解也因为双方差距太大没达成协议……昨日，湖南省地方标准《洗涤行业的管理与服务》送审稿通过了专家评审。待这一地方标准正式实施后，市民碰到刘女士这样的洗涤纠纷将有解决的依据。
洗衣质量有了判断标准
《洗涤行业的管理与服务》标准对交货时间作了具体规定：洗活不超过5天，单烫不超过3天，染色不超过7天，织补不超过10天，皮革服装不超过15天，有特殊要求者双方可另行商定。未按时交付者，应给予顾客每件每天1元的赔偿；顾客逾期15天不取走衣物的，洗涤企业可按每件每天1元收取保管费，逾期90天未取者，企业不承担保管责任。
对于所送衣物是否洗干净的问题，标准也作了详细规定。比如，水洗方面，各类不同质地的衣物经洗涤后，各部位应洗净，不串色、不搭色、无明显沾渍、无损伤。标准还对皮革服装清洗、保养、织补等作出了具体要求。
高档服装实行保价精洗
标准还对洗涤产生的质量责任及处理作了明确划分。
洗涤后的衣物未能达到质量要求或不符合与消费者事先约定要求的，首先要分析产生的原因，分清责任。属经营者造成的，经营者根据不同的情况应给予重新加工或者退还洗染费，造成严重损坏而无法穿着、使用或丢失的应给予赔偿；如属顾客衣物、使用本身质量问题所致或经确认不属经营者责任的，经营者不予赔偿。
对于价值超过2000元的高档服装，根据顾客的要求可实行保价精洗。
对于非保价服务的衣物，因经营者的责任造成损坏、丢失的，应根据购衣凭证所标注的购物时间、价格实行折价赔偿，所购衣物在半年以上的，年折旧率为20%，逐年递增，但折旧率最高不超过70%。不能出示购衣凭证并在洗涤前未说明衣物价值的，可依据收件单上记录的品名，参考市场价，以折旧赔偿顾客。无法进行本地市场参考，未标明品名、规格、新旧程度的，按洗涤费用最高不超过20倍给予赔偿。赔偿后的事故衣物归经营者所有，如消费者索要，可减少30%的赔付金额。
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