以“如家模式”铸就核心竞争力-东风商机网

以“如家模式”铸就核心竞争力

2010-01-06 12:40

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——圣路易丝家纺董事长陈卫专访

国际金融危机笼罩下的2009年，对于每个企业来说，都是不平凡的一年。圣路易丝家纺在刚刚过去的一年里，以创新理念统揽全局、应对挑战，成功地实现了逆势“飞扬”。2009年圣路易丝家纺销售收入比上年增长超过50%，比全国家纺行业平均水平高出了5倍。圣路易丝家纺成功的背后靠的是什么？陈卫董事长说，我们靠的是模式创新，这个模式就是“如家模式”。“如家模式”在圣路易丝家纺已深入人心，成为企业的核心竞争力。

为什么选择“如家模式”？

说到“如家”，人们自然会想到“如家酒店”。陈董事长说：我们因为经常出差，住在“如家酒店”，感到便利、温馨，管理和服务都是标准化的。受此启发，我于2009年提出将“如家酒店”的经营理念和管理方法引进圣路易丝，结合家纺行业特点和企业实际打造“如家模式”。这个想法说出来后，公司高层管理人员听了都很激动，表示认同，并积极响应。至此，圣路易丝成为第一家引进和打造“如家模式”的家纺企业。

据了解，如家酒店集团创立于2002年。他们以连锁经营方式快速发展，用了不到五年的时间就在美国纳斯达克上市，成为中国酒店业海外上市第一股。在前几年，我国酒店业不景气时期，如家酒店却成为酒店行业中为数不多的盈利企业。如家酒店集团现已在全国30多个省和直辖市覆盖100多座主要城市，拥有连锁酒店500多家，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。

近年来，我国家纺行业的同质化竞争越来越激烈，圣路易丝必须寻求差异化经营的发展道路。我们不能只学罗莱、富安娜等行业内优秀企业，那样的结果总是跟在别人的后面跑，最终就是打价格战。圣路易丝要向家纺以外行业的优秀企业学习。如家酒店与家纺企业在管理和服务方面相通的东西更多一些，所以，圣路易丝向他们学习，打造家纺行业的“如家模式”，推动企业向更高层次发展。陈董事长介绍说。

“如家模式”使我们更有信心

过去我们提“零风险经营，一站式服务，高效率发展”，加盟商感到不太理解。他们认为“零风险”就是加盟商没有任何风险，所有的经营风险都应由公司总部承担。其实这里的“零风险”是说：加盟商严格按照公司的要求去做了，经营就一定有效益，公司通过优惠、管理和服务化解加盟商的经营风险。现在，我们提出了“如家模式”，就可以避免不必要的误解与争议。对于“如家模式”，公司与加盟商，加盟商与顾客都很容易达成共识。大家有了共同的奋斗目标，信心就增强了。陈董事长说。

“如家模式”包括两层含义。一是对加盟商来说，公司要通过高质量的服务让他们有“家”的感觉；二是对顾客来说，加盟商要通过高质量的服务让走进专卖店的每位顾客有宾至如归的感觉。“如家”的内涵是不断发展的，“如家”的目标即现实又远大，需要圣路易丝包括加盟商在内的全体人员长期不懈地努力，才能做得更好。

“如家模式”的精髓是什么？

大众化产品。圣路易丝将其产品定位于大众化家纺生产、销售与服务。这样才能面对更加广大的客户群体提供高性价比的产品和服务，让更多的加盟商和消费者对圣路易丝家纺有“如家”的感觉。

标准化管理。只有标准化的产品和服务，才容易复制。“如家模式”的标准化是更大范围的标准化，不仅包括生产环节和销售环节，还涉及企业和终端的形象、陈列、文化等各个方面。要求企业员工及加盟商有较强的执行力，才能做到位，做到“家”。

顾问式服务。圣路易丝将导购员改称为销售顾问。这个改变不是形式上的变化，而内容上的调整。要求公司总部对加盟商的服务，加盟商对顾客的服务，即要周到，又要专业，要为服务对象做好尽可能多的事情，提供一站式服务，让加盟商感到不是他一个人在做事，而是整个公司在帮他做事；贴心的服务，会使顾客对专卖店产生依赖性，有信任感、忠诚度，有“家”的感觉。

便捷性特色。快捷与便利，是“如家模式”的特色。为提高对市场的反映速度，圣路易丝设立了信息中心，加强了销售和生产环节的数字管理，加快了信息化步伐。现在，公司每天都能掌握各专卖店的进货、出货和库存情况，还能及时收集各专卖店反馈的市场信息、流行趋势和客户意见。总部能够针对市场变化和反馈意见，及时调整产品结构，调控生产数量，开发新款产品，满足市场需求。信息化大大提高了圣路易丝对市场的反映速度，减少了库存积压，提高了经济效益和服务质量。

做大众家纺品牌的卓越领导者

“如家模式”要求圣路易丝以“顾客满意”为基础，以成为“大众家纺品牌的卓越领导者”为愿景，向客户展示宾至如归的“家”文化服务理念和良好品牌形象。

陈董事长说，我们不会完全照搬“如家酒店”的做法，而要结合行业特征和企业特点向他们学习。我们知道，我们的差距还很大，要真正学到精髓的东西，还需要不断地努力。有了很好的“参照物”，圣路易丝人就一定有信心去做，而且会做得越来越好。团队的力量是巨大的，我们坚信，经过包括加盟商在内的圣路易丝人的不懈努力，圣路易丝家纺必将成为 “大众家纺品牌的卓越领导者”，圣路易丝的明天会更好！