浙江家得乐太阳能有限公司是一家以家庭太阳能热水器、大型太阳能热水器集热工程、太阳能与建筑一体化、空气源热泵为核心的整合运营商，也是一家专业从事太阳能产品研发、生产和营销的高新科技型企业。公司前身是上海嘉申太阳能有限公司，成立于2001年1月。公司位于长三角洲、杭州湾北岸中国唯一的山海湖景区海盐南北湖，随着杭州湾跨海大桥的开通，拉近了海盐与上海、江苏地区的距离，长三角的区域优势更加明显。公司以“创造绿色、健康的生活方式”为使命，全面提升广大客户的高品质高品味的洗浴生活。多年来，公司旗下“家得乐”品牌的太阳能热水器凭借可靠的质量保证，先进的技术支持以及强大的品牌拉力，先后荣获UKAS英国皇冠金钩标 

志，通过国家强制性3C认证，欧盟强制性CE认证及SK认证，08年3月更是被认定为 “中国驰名商标”。现在产品已经覆盖全国20多个省（自治区、直辖市），1000余个县（市）、乡镇，遍及祖国大江南北。目前，公司已在全国的20多个省（自治区、直辖市）及其所辖县（市）、乡镇设立了统一、完善的营销及维修服务中心，具有面向农村市场的完善的分级物流配送体系，形成了一张四通八达的物流配送网络，产品市场占有率不断提高，国内销量逐年递增，更远销英国、意大利、塞浦路斯、韩国、泰国、西班牙、德国、印度、墨西哥、越南、缅甸等50多个国家和地区。在国际巨星费翔出任公司品牌形象大使以来，公司以“我的洗浴生活专家”为目标，不断应用新材料、新工艺、新技术，确保了“家得乐”卓越品质的完美享用，为企业产品走向国内外奠定了坚实的基础，同时也为企业获得了良好的经济效益。

企业使命：创造绿色、健康的生活方式

环境恶化、能源紧张已经成为一个全球性问题、如何协调环境、能源与人类生活的关系、实现人类社会的可持续发展，成为我们面临的一个严峻命题。

我们应该选择什么样的生活方式？

家得乐希望能够帮助所有的人做出选择。

品牌愿景：家得乐，家家得快乐

家得乐品牌致力于健康、绿色、节能的太阳能产品的研发与推广，为广大消费者提供卓越的产品和服务，使家得乐的使用者畅享舒适、健康的太阳能生活，实现家家得快乐。

经营宗旨：消费者满意、经销商满意、员工满意、社会满意

作为一个负责任的现代企业，家得乐以高品质的产品和服务满足消费者的需求，提高其生活品质，使消费者满意；

企业强劲的品牌、传播等相关方面的支持，构建和谐和稳定的经销商队伍，与经销商品共同发展，使经销商品满意；

家得乐注重企业文化建设，尊重员工价值，提高员工的主动性和创造性，使员工满意；

社会满意是企业存在的保证，保证企业的可持续发展；消费者、经销商、员工、企业、社会之间不是利益博弈的关系，而是利益共生体，相互协调、共同发展。

价值观：质量是生命，信誉是灵魂

卓越的产品质量满足消费者需求，构成企业强劲的竞争力，是企业生命；信誉打造在科企业的方方面成，任何环境的不诚信都将营销企业形象，是企业灵魂，关乎企业发展之本。

营销观：为客户创造价值

家得乐存在的基础是满足客户各种需求，提升品牌形象，为广大客户创造价值。

服务理念：客户是上帝，满意是目标

家得乐一贯坚持以客户为中心、以满足客户需求为已任、以客户满意为目标，经由家得乐的服务为客户创造更多的价值。

强大的营销营运能力

　　目前，公司在全国拥有6个大区，21个省级经销商和代理商，销售业务员100人，销售网点覆盖全国1-3级的所有市场，是国内太阳能热水器行业规模较大、运作效率较高、管理较规范的公司。近年来，为进一步开拓农村市场，公司将管理重心进一步下沉，加快向三四级市场延伸，为三四级市场客户及消费者提供越来越及时、灵活和专业的营销与服务支持。

 

四通八达的物流配送能力

　　2005年，公司开始实行物流配送改革，引入先进的第三方物流，为公司产品开展专业化的配送服务，配送覆盖全国省会、地级、县级及乡镇城市，配送到站多达2000多个。经过多年运行，公司物流配送水平已达到国内领先水平，已经在内部建立一套先进、完整的物流配送流程，完善的物流管理制度和先进的物流专业信息系统，通过库位、批次、先进先出及库龄分析等实现了精细化的仓库管理；通过例外催办、车辆跟踪等实现了运输过程的有效管理和过程透明，该系统的应用大大提高了公司对物流运作过程的监控能力和运作效率。

　　公司在总部设有1个总仓，具体负责全国范围内家得乐太阳能热水器的仓储及物流配送工作；在每一个省设定一个中转仓，具体负责该省范围内家得乐太阳能热水器的仓储及物流配送工作。公司在每一个省均有多家稳定签约合作物流公司，他们均具备丰富的大区域物流运作经验及雄厚的营运实力；同时公司在每一个省各地级市均设有常设分支机构，如有必要可随时利用当地短途物流及时完成偏远乡镇项目客户设备的配送。

　　货物运输距离在400公里以内：1日；401—1000公里：2日；1001—1800公里：3日；1801—2400公里：4日；2401—3000公里：5日；3001—3600公里：6日；3601—4200公里：7日；4201—4800公里：8日；4801—5400公里：9日。

　　同时，公司对物流配送服务商进行严格的考核，根据考核结果进行优胜劣汰，确保物流配送服务质量。通过考核，家得乐太阳能热水器的配送几个指标可以达到：

　　◆ 配送及时率：大于97%；

　　◆ 完好交货率：大于99%；

　　◆ 单证传递及时准确率：大于99%；

　　◆ 客户满意率：大于98％；

 

物流配送方案 

1.货物运输方式 

A、生产基地中转仓，运输方式为汽车、火车。 

B、中转仓客户 

C、中转仓家得乐驻各地经营部相应物流公司。运输方式为汽车。（客户位置相对偏僻的地方）

 

 

2.货物运输及分发人员组成

A、生产基地中转仓，运输及分发人员为公司物流部及签约物流公司相关人员。

B、中转仓相关客户，运输及分发人员为中转仓的仓储人员、第三方物流公司的配送人员。

注：此相关客户指市区，县城及交通便利的客户。 

C、中转仓我公司驻当地经营部相关客户，运输及分发人员为中转仓的仓储人员、第三方物流公司的配送人员、我公司驻当地经营部人员。

注：此相关客户指偏远地区、交通状况恶劣、汽车无法到达的客户，由我司当地经营部协助公司物流人员实施二次配送，其运输方式为：一切必要的运输工具（以货物及时、准确、安全抵达为目的）

 

3.货物交接手续安排

A、为了保证货物配送的及时、安全、准确，在送货前，使用方必须向我公司统一提供详细的出具加盖有使用方有效印章的书面材料。其中包括：配送物流公司名称、详细地址，接货人信息（姓名、联系电话、身份证号）；货物接收确认方式（如：签字有效、盖章有效，或者两者缺一不可，具体采用何种方式由使用方决定）。

B、货物到达规定客户后，使用方验收无误后，必须按照约定的方式办理有效的收货手续，我公司收到使用方有效的收货手续后，视同货物安全送达。 注：有效接货人接货时必须向送货人出具身份证原件，核实无误后方可办理接货手续。

 

4.货物数量、质量验收

A、相应客户收到货物后，需由使用方规定的接货人进行货物的数量清点、型号核对、包装检查等工作，同时，我公司将向相关客户指派售后服务人员协同指定的接货人进行质量验收。

B、如果在货物数量清点、质量验收中发现型号、数量不符，包装严重破损，质量未达合同要求的，接货人可拒收相关货物，并如实填写反馈信息，交至送货人员或售后服务人员。我公司将在收到反馈信息后24小时内二次配送到位。

 

5.进度计划安排 

A、合同签订后，生产基地中转仓，时间：平均4天内。 

B、中转仓相应各客户，时间：平均2天内。 

C、中转仓家得乐驻各地经营部相应各客户，时间：平均一周内。